W przypadku niewłaściwego pobrania lub niedokładnego zabezpieczenia materiału biologicznego, dla realizacji usługi badawczej niezbędne jest ponowne pobranie materiału biologicznego. W zestawie do samodzielnego pobrania materiału biologicznego znajdują się: – jednorazowa nakładka na toaletę – jednorazowe rękawiczki nitrylowe – probówka pobraniowa z podłożem transportowym wraz z wymazówką – instrukcja pobrania wymazu w języku polskim – koperta kurierska – list przewozowy – formularz zlecenia badania molekularnego. Zwrotna przesyłka kurierska jest opłacona, a informacje o zamówieniu kuriera zawarte są w zestawie. Próbka materiału biologicznego powinna zostać odesłana w sztywnym pudełku, w tym celu można wykorzystać teczkę genXone. W przypadku zgubienia lub zniszczenia teczki, należy zastąpić ją innym opakowaniem.